Obchodní podmínky
1. Obchodní podmínky

1.1. O GastroExpert.cz

GastroExpert.cz je internetový obchod zaměřený na prodej profesionální gastronomické techniky a jejich doplňků. Nabízíme v něm široký sortiment zboží, které je neustále doplňováno tak, abyste vy, zákazníci měli pořád z čeho vybírat. Z pohodlí vašeho domova si v klidu můžete objednat, co potřebujete a my vám zboží pošleme poštou, kurýrní službou nebo jiným vhodným způsobem.

1.2. Proč nakupovat na GastroExpert.cz

Nakupovat na GastroExpert.cz je velmi výhodné. Nakoupíte zde zboží za nižší cenu než v kamenných obchodech. Navíc můžete získat slevové kupóny pro další nákup v internetových obchodech Gabest a.s., IČ 28061063, se sídlem Litvínovice 26, 370 01 České Budějovice (dále též jen Gabest a.s.). Tyto kupóny zasíláme v nabídkových e-mailech nebo je můžete získat ve speciálních akcích pořádaných GastroExpert.cz. Být zákazníkem GastroExpert.cz se rozhodně vyplatí.

1.3. Ochrana osobních dat

Provozovatel internetového obchodu GastroExpert.cz, společnost GastroExpert s.r.o., se zavazuje k dodržování zákona číslo 101/2000 Sb. o ochraně osobních dat a informací. Internetový obchod GastroExpert.cz v této oblasti neporušuje zákony České republiky.

Abychom vám mohli nabídnout hodnotné služby, potřebujeme však některá vaše data znát. Veškeré informace o Vaší osobě však budeme používat pouze pro naši potřebu a neposkytneme je v žádné podobě nikomu jinému.

Údaje, které zadáváte při registraci

Jako zákazník (fyzická osoba nepodnikatel) musíte při registraci na GastroExpert.cz uvést následující údaje:

  • - Jméno a příjmení.
  • - Úplnou poštovní adresu.
  • - Telefon.
  • - Adresu elektronické pošty.


Tyto informace jsou nezbytné pro vaši identifikaci jako kupujícího. Potřebujeme je k realizaci a zaúčtování Vaší platby za nakoupené zboží, ke komunikaci s Vámi a konečně také proto, abychom vám mohli v pořádku doručit objednané zboží. Požadujete-li doručování objednávek na jinou adresu, než je adresa uvedená v registračním formuláři, můžete uvést ještě adresu doručení (například posíláte-li vybrané zboží jako dárek 3. osobě).

Nakupujete-li jako právnická osoba či fyzická osoba podnikatel a chcete platit převodem z bankovního konta firmy, musíte uvést také následující údaje o firmě:

  • - Jméno firmy.
  • - Telefon.
  • - Fax.
  • - IČO.
  • - DIČ.
  • - Bankovní spojení.


Tyto údaje nám umožní provést nezbytné finanční operace, vyhotovit daňový doklad, popřípadě identifikovat vaši platbu provedenou bankovním převodem.

Abyste nemuseli registrační údaje zadávat při každém nákupu na GastroExpert.cz znovu, máme je uložené v naší databázi, kde jsou chráněny před zneužitím.

Údaje, které zadáváte při placení

Nákup na GastroExpert.cz můžete uhradit převodem z účtu, atd. Jednotlivé způsoby úhrady vyžadují specifické informace, jež je nutné sdělit v okamžiku placení - například číslo kreditní karty nebo číslo účtu. Tato data neshromažďujeme, používáme je výhradně pro danou finanční operaci. Po její realizaci jsou smazány.

Údaje o Vaší činnosti na GastroExpert.cz

Údaje o vašich nákupech na GastroExpert.cz - vaše objednávky - jsou shromažďovány. Je to nutné kvůli zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací a v neposlední řadě mohou tato data posloužit i Vaší zpětné kontrole. Informace o nákupech jsou ukládány v bezpečné databázi a nejsou poskytovány třetím osobám.

Využití vašich dat mimo internetový obchod GastroExpert.cz

Vaše registrační data mohou být využita pro zlepšení uživatelského komfortu výlučně na jiných internetových serverech společnosti Gabest a.s., které navštívíte. Některé z jejích služeb mohou využít informace už jednou zadané na GastroExpert.cz, aby Vás ušetřily zbytečného vyplňování stále stejných dat.

Jaké je naše stanovisko k poskytování vašich dat jiným společnostem?

Vaše data, které uvádíte na GastroExpert.cz jsou důvěrná a v žádném případě nejsou poskytována mimo Gabest a.s. třetím osobám . Toto se nevztahuje na smluvní partnery zajišťující platební styk jako jsou banky, společnosti vydávající platební karty apod. To však vždy pouze v rámci jedné konkrétní platby s využitím těchto služeb.

GastroExpert.cz poskytuje důvěryhodným třetím osobám a veřejnosti souhrnné statistické informace o zákaznících, návštěvnosti, obratu a některé další údaje. Tyto statistiky však neobsahují žádnou informaci, která by umožnila identifikovat jednotlivé zákazníky.

Některé jiné internetové aktivity společnosti Gabest a.s., mohou nabízet služby odlišné od GastroExpert.cz, jejichž podstatou je vzájemné vyhledávání a kontaktování partnerů pro obchodní transakci, např. prodávajícího a nakupujícího. Součástí těchto služeb může být rovněž předání osobních dat jedné strany druhé.

Váš souhlas

Stanete-li se zákazníkem internetového obchodu GastroExpert.cz, dáváte již při registraci souhlas s tím, že data o Vás a vašich nákupech budou shromažďována a používána. Pravidla zacházení s těmito informacemi jsou popsána v tomto dokumentu a dále se řídí platným právním řádem. Dojde-li v budoucnosti k jejich změně, budete mít možnost se s nimi seznámit na stránkách GastroExpert.cz.

Vymazání osobních údajů

V případě, že chcete, aby vaše osobní údaje byly z naší databáze zcela odstraněny, zašlete prosím žádost o vymázání osobních údajů na adresu info@GastroExpert.cz. Vaše osobní údaje budou bez zbytečného odkladu z databáze odstraněny, v případě dalšího nákupu budete muset vytvořit zcela nový zákaznický účet.

Shrnutí

GastroExpert.cz si váží Vaší důvěry a chrání osobní data před zneužitím. Vaše data shromažďujeme výhradně proto, abychom zkvalitnili naše služby. Neposkytujeme je třetím stranám.

1.4 Zasílání nabídkových emailů

Registrací v GastroExpert.cz budete automaticky zařazeni do databáze zákazníků společnosti. Podle novely zákona č. 480/2004 Sb. je možné využít tyto podrobnosti elektronického kontaktu pro potřeby šíření obchodních sdělení týkajících se našich vlastních výrobků nebo služeb formou nabídkových e-mailů. Každý nabídkový e-mail vždy obsahuje krátký návod k odhlášení odběru podobných e-mailů. Pokud se rozhodnete od zasílání nabídkových e-mailů odhlásit, bude jejich rozesílání bez zbytečného odkladu zastaveno.

Odhlášením odběru nabídkových e-mailů nijak neovlivňuje vaši registraci jako zákazníka našich obchodů. V případě zájmu o opětovné přihlášení k odběru nabídkových e-mailů se můžete opět zaregistrovat.

2. Jak nakupovat na GastroExpert.cz

2.1 Co můžete na GastroExpert.cz nakoupit

Na GastroExpert.cz můžete nakoupit profesionální gastronomickou techniku a její doplňky. Rozsáhlá nabídka zahrnuje zboží, které je zvýhodněno cenovými akcemi, takže nemusíte objíždět obchody a složitě zjišťovat, kdo vám poskytne nejlepší podmínky pro nákup vybraného spotřebiče. Dodávku vybraného zboží zajišťuje náš obchod přímo na vaši dodací adresu poštou, kurýrní službou nebo jiným vhodným způsobem.

Ceny zboží

Všechny ceny uvedené v nabídce GastroExpert.cz jsou bez DPH a jsou platné v momentě uskutečnění objednávky s tím, že je současně uvedena i příslušná sazba(y) DPH.

Na stránkách GastroExpert.cz se můžete setkat mimo jiné s těmito termíny:

  • Naše cena - cena, za kterou vám zboží nabízíme
  • Obvyklá cena - cena uvedená našimi dodavateli jako doporučená maloobchodní cena.
  • Celková cena - cena konečná s přináležející sazbou DPH
  • Sleva - percentuální vyjádření rozdílu mezi obvyklou cenou a naší cenou.
  • Ušetříte - měnové vyjádření rozdílu mezi obvyklou cenou a naší cenou.


2.2. Jak na GastroExpert.cz vyhledávat?

Máte-li zájem o konkrétní produkt ze kterékoliv naší sekce, je nejrychlejší použít vyhledávání. Vyhledávat na GastroExpert.cz můžete několika způsoby. Kromě procházení kategorií, které najdete vždy v levém sloupci, vám může pomoci i vyhledávací box. Políčko má jasné označení "Vyhledávání" a najdete ho v pravém horním rohu na každé stránce. Stačí jen vepsat do něj klíčové slovo týkající se čehokoliv co hledáte a kliknout na OK, případně na Enter na klávesnici. Doporučujeme uvést jen část produktu nebo výrobce.

K čemu slouží rozšířené hledání?

Pomocí tak zvaného „rozšířeného hledání" můžete snáze najít na GastroExpert.cz zboží, které hledáte a to zadáváním bližších údajů o produktu. Například název, výrobce, nebo oddělení (sekce). Špatná volba oddělení bývá častým důvodem k nenalezení toho správného produktu.

V případě zadávání části názvu používejte výrazy přesně včetně mezer, pomlček atd. Pokud si nejste jisti, zda políčko název obsahuje Vámi hledané slovo, můžete zatrhnout políčko hledat v popisu. V takovém případě bude zpracování vašeho požadavku trvat déle.

Výsledný seznam si můžete seřadit dle parametru, který vám nejvíce vyhovuje.

Co když jsem nenašel zboží, které potřebuji?

Nepodařilo-li se vám najít kýžené zboží, znamená to, že buď zboží není v nabídce GastroExpert.cz nebo je problém v tom, že jste do vyhledávání zadali příliš specifickou informaci.

Naše nabídka samozřejmě nezahrnuje všechno zboží, a proto se může stát, že na GastroExpert.cz skutečně něco nenajdete, protože to prostě nemáme. V takovém případě nás neváhejte kontaktovat a my se Vámi žádané zboží pokusíme zajistit z náhradních zdrojů.

Jak postupovat při nákupu?

2.2.1 Stromový seznam sekcí

Stromový seznam sekcí naleznete v levé části. Je označen nadpisem NABÍDKA ZBOŽÍ a obsahuje seznam všech sekcí obchodu seřazený do stromové struktury. Vlevo vedle jména každě sekce mohou být následující značky:

Takto označená sekce obsahuje podřadné sekce. Při kliknutí na tento symbol se rozbalí jejich seznam.

Takto označená sekce neobsahuje žádné podřadné sekce.

Každá položka ve stromovém seznamu sekcí je zároveň odkaz, pomocí kterého se můžete dostat na výpis zboží.

2.2.2 Průběžná cena nákupu

Uprostřed stránky najdete průběžnou cenu nákupu . Průběžná cena nákupu zahrnuje cenu zboží, která je označována v detailech zboží jako "Vaše cena vč. DPH". Po přidání zboží do košíku (či odebrání) se průběžná cena vždy zaktualizuje.

2.2.3 Výpis zboží

Na výpis zboží se můžete dostat pomocí stromového seznamu sekcí (vlevo). Každá položka v tomto seznamu odkazuje do určité části obchodu. Pokud kliknete na sekci, která obsahuje podřadné sekce, bude výpis obsahovat následující:

  • strukturní nadpis sekce
  • seznam podsekcí
  • výpis zboží v podsekcích


Pokud zvolíte sekci, která podsekce neobsahuje, bude výpis obsahovat:

  • strukturní nadpis sekce
  • výpis zboží v aktuální sekci


2.2.3.1 Seznam podsekcí

Seznam podsekcí obsahuje sekce, které patří jednu úroveň pod aktuální sekci. Jednotlivé položky jsou zároveň odkazy.

2.2.3.2 Výpis zboží

Ve výpisu zboží se zobrazí seznam položek s jejich názvy (zároveň odkazy na detail zboží), jejich cenou (před slevou) a s políčkem které obsahuje počet kusů, jež chcete přidat do nákupního koše. Přidání dané položky do nákupního koše provedete tak, že vyplníte kýžený počet kusů do oranžového políčka a kliknete na ikonu košíku vpravo.

Pokud sekce obsahuje více než 25 položek, výpis je rozdělen do několika částí. Pokud chcete přejít na další část, klikněte na odkaz Další >> (resp. << Zpět).

2.2.4 Detail zboží

Na detail zboží se dostanete po kliknutí na jméno položky ve výpisu zboží. Je zde uvedeno katalogové číslo, záruční doba, cena, případně také fotografie zboží a popis.

Postup pro přidání zboží do košíku je obdobný jako u výpisu zboží.

2.3. NÁKUPNÍ KOŠÍK

Do sekce nákupní košík se dostanete kliknutím na odkaz Košík vpravo nahoře. Je zde přehledně rozepsáno zboží které do košíku během nákupu přidáte.

2.3.1 Vyjímání zboží z nákupního koše

Pokud si budete přát jeden či více kusů daného zboží z košíku vyjmout, napište počet kusů do oranžového políčka a klikněte na ikonu odpadkového koše. Pokud si budete přát vyjmout celý nákup, klikněte na tlačítko Vyprázdnit koš.

2.4. POKLADNA

K pokladně se dostanete kliknutím na odkaz Pokladna vpravo nahoře, nebo ze sekce Nákupní košík stisknutím tlačítka k pokladně.

2.4.1 Krok 1

Prvním krokem je volba způsobu dodání. Na této stránce je uveden seznam poboček, na kterých je možné objednané zboží převzít osobně.

2.4.2 Krok 2

Druhým krokem je volba způsobu platby. Pokud v kroku 1 vyberete osobní převzetí, budete zde vyzváni k volbě pobočky, na které hodláte objednané zboží vyzvednout.
2.4.3 Potvrzení

Posledním krokem je kontrola objednávky, dodací adresy, atd. Po stisknutí tlačítka Potvrdit objednávku je Vaše objednávka považována za závaznou.

Děkujeme vám, že jste se rozhodli nakupovat právě u nás.

3. Registrace zákazníka

3.1 Jak se na GastroExpert.cz zaregistrovat?

Registrace zákazníka je nutnou podmínkou nákupů na našem internetovém obchodě. Registrovat se musíte pouze jednou. Při registraci vyplníte Vaše osobní údaje a vyberete si uživatelské jméno a heslo. Při dalších nákupech Vaše osobní údaje již vyplňovat nemusíte, systém si je zapamatuje.

3.1.1 Postup při registraci

Klikněte na odkaz Přihlášení vpravo nahoře. Objeví se přihlašovací okno a pod ním je poznámka "Pokud u nás ještě nejste zaregistrován(a), učiňte tak prosím zde. Klikněte na zde.

Objeví se registrační formulář. Políčka s hvězdičkou musí být vyplněna. Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko zaregistrovat. Údaje se zobrazí ještě jednou pro kontrolu. Pokud vše souhlasí, klikněte na tlačítko potvrdit. Po této proceduře budete automaticky přihlášeni a můžete začít s nákupy.

3.1.2 Přihlášení

Při další návštěvě je nutné se přihlásit pomocí uživatelského jména a hesla, které jste použili při registraci. Klikněte na odkaz Přihlášení vpravo nahoře. Do přihlašovacího okna zadejte Vaše uživatelské jméno a heslo a potvrďte kliknutím na tlačítko přihlásit se.

3.1.3 Změna registračních údajů

Pokud si budete přát změnit své registrační údaje, proveďte následující kroky:

  • Přihlaste se
  • Klikněte na odkaz Zákazník: Vaše jméno
  • Upravte informace v registračním formuláři a potvrďte změny.


Proč jsme zavedli registraci?

Při každém dalším nákupu postačí, abyste se pomocí přihlašovacího jména a hesla přihlásili a další údaje už zadávat nemusíte. Registrace šetří váš čas a také vám umožňuje přístup k vašim minulým objednávkám -můžete například sledovat jejich stav. My máme díky registraci zákazníků přehled, kdo u nás v obchodě nakupuje, což nám mimo jiné pomůže dále zlepšovat naše služby směrem k Vaší spokojenosti.

Je registrace povinná?

Ne, registrace na GastroExpert.cz není povinná. Pokud však nebudete našim registrovaným zákazníkem, nebudete mít přístup k historii svých objednávek, kde je možné sledovat aktuální stav vyřízení a nebude vám zpřístupněna platba bezhotovostním platebním způsobem. Registrovaní zákazníci našeho obchodu od nás také pravidelně dostávají slevové kupóny. Navíc, pokud budete bez registrace zadávat objednávku, bude nutné pro každé zadání vyplňovat formulář s fakturační a dodací adresou. Registraci v našem obchodě tedy rozhodně doporučujeme.

3.2 Přihlášení registrovaného zákazníka

K přihlášení je zákazník automaticky vyzván v momentě kdy se rozhodne něco si na GastroExpert.cz koupit. Když už máte v košíku vybráno všechno, co chcete koupit a máte zájem uzavřít objednávku, klikněte v nákupním košíku na tlačítko "K pokladně". V tomto okamžiku budete systémem automaticky vyzváni k přihlášení. Vyplníte přihlašovací údaje (přihlašovací jméno a heslo - bude vám zasláno e-mailem při registraci), potvrdíte, zkontrolujete objednávkový formulář a pokračujete v objednávání tlačítkem "Potvrdit objednávku".

Co je to přihlášení?

Slovo "přihlášení" v našem obchodě znamená přihlášení se do systému za pomocí konkrétních přihlašovacích údajů (přihlašovací jméno a heslo).

3.3. Změna registračních údajů

Když se přihlásíte do systému, jsou v registračním formuláři vaše údaje vyplněné tak, jak jsou zadány od Vaší první registrace v databázi. Všechny údaje je však možné změnit. Stačí kliknout na vaše jméno v pravém horním rohu a můžete data editovat. Když pak kliknete na tlačítko "Aktualizovat" budou aktuální údaje zaneseny do databáze. Při úpravě vašich osobních údajů buďte pozorní. Často se nám stává, že zákazníci vyplní již neplatnou zásilku nebo špatný e-mail.

3.4. Rozdíl mezi registrací a přihlášením

Registraci na GastroExpert.cz provedete pouze jednou a to při prvním nákupu. Zadáte svá data a vznikne váš účet. Osobní údaje si nadále ochráníte přihlašovacím jménem (obvykle příjmení či e-mail) a heslem. K přihlášení pak dochází vždy, když na GastroExpert.cz uzavíráte objednávku. Jde v podstatě o něco podobného, jako byste stvrzovali objednávku podpisem, který GastroExpert.cz porovná se svým "podpisovým vzorem", jménem a heslem zadaným při registraci a umožní vám nákup. Přihlášením je myšleno zadání ména a hesla - ostatní údaje systém vyhledá v databázi, kde jsou uloženy od Vaší první registrace. Není tedy nutné opakovaně zadávat všechna data potřebná k nákupu.

3.5. Odhlášení z GastroExpert.cz

Odhlásit se můžete několika způsoby: Kliknutím na své jméno v pravém horním rohu stránky a následně na odkaz Odhlášení nebo zavření prohlížeče, kterým se na naše stránky díváte. Automaticky jste z GastroExpert.cz odhlašeni také po 30 minutách, kdy s GastroExpert.cz nepracujete.

4. Nákupní řád

4.1. Uzavření kupní smlouvy

Nabídka zboží v rámci našeho internetového obchodu je prezentací námi nabízeného a prodávaného zboží, a sama o sobě není návrhem na uzavření kupní smlouvy. Návrhem na uzavření kupní smlouvy je až řádně vyplněná objednávka zákazníka (kupujícího).

Po přijetí Vaší objednávky Vám bude obratem odesláno e-mailem potvrzení o jejím přijetí. Toto potvrzení o přijetí Vaší objednávky je však pouze informativního charakteru a není akceptací (přijetím) Vašeho návrhu na uzavření kupní smlouvy.

Samotná kupní smlouva je pak uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu (zákazníkovi) s tímto jeho návrhem, kdy za přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy je považováno doručení potvrzení prodávajícího kupujícímu (zákazníkovi) o skutečnosti, že objednané zboží je připraveno k expedici (odeslání) nebo bylo vypraveno k expedici (odeslání). Ze strany GastroExpert.cz postačí doručení potvrzení na e-mailovou adresu, která je součástí registrace nebo přihlášení. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb. v platném znění) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb., v platném znění). Je-li smluvní stranou - kupujícím - podnikatel (osoba, která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami), řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., v platném znění.
Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb) dle našich obchodních podmínek. Zákazníci, kteří si objednají zboží a nezaplatí objednávku, případně si následně nevyzvednou expedovanou zásilku na dobírku, budou zveřejněni v registru dlužníků a bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulační poplatek (tzv. smluvní pokuta) ve výši 1.000,- Kč. Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši. Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazené smluvní pokuty), budou podstoupeny předány společnosti www.uhrazeno.cz k vymáhání pohledávek včetně všech nákladů s tím spojených. Objednávku můžete stornovat do max. 24 hod. od objednání.

4.2. Objednávka (zrušení objednávky)

Objednávku zboží je možné zadat způsobem, který naleznete v Jak nakupovat. Po zaregistrování objednávky vám bude potvrzení odesláno emailem nebo jiným vhodným způsobem. Objednávky nad částku 100 000,- Kč mohou být telefonicky ověřovány, aby nedošlo k případnému falešnému objednáni na Vaši adresu. V případě, že jste registrovaným zákazníkem, je možné stav Vaší objednávky sledovat v kolonce "vaše objednávky".

4.2.1. Zrušení objednávky

V případě, že budete mít z jakýchkoliv důvodů zájem o stornovaní Vaší objednávky, můžete nás s tím požadavkem kontaktovat na adrese info@GastroExpert.cz nebo telefonicky na čísle 00420 723 399 316. V případě, že nejpozději do 15 ti pracovních dnů nedojde k doručení potvrzení Vaší objednávky má se za to, že Vaše objednávka byla bez dalšího zrušena z naší strany. Na tuto skutečnost budete nejpozději do 5 ti dalších pracovních dnů upozorněn emailovou zprávou, na adresu, která je zadána ve Vaší registraci.

4.2.2. Vrácení peněz v případě odstoupení od smlouvy

Pro případ, že z Vaší strany dojde k platnému odstoupení od již uzavřené kupní smlouvy, účastníci vypořádají svá vzájemná práva a povinnosti v souladu s platnou právní úpravou.

4.2.3. Nepřevzetí zboží a náhrady s tímto spojené

Pro případ, že z Vaší strany nebude objednané zboží po doručení potvrzení Vaší objednávky převzato, budou Vám veškeré náklady s tímto spojené přefakturovány k náhradě.

4.2.4. Dokumenty vztahující se k objednávce

Veškeré dokumenty a doklady vztahující se k Vámi objednanému zboží Vám budou předány společně s dodaným zbožím při předání zboží při doručení poštou nebo doručovatelskou společnosti. V každé zásilce musí být přiložena faktura, kterou si uschovejte pro případ reklamace. Faktura slouží jako daňový doklad i záruční list. U vybraného zboží může být přiložen záruční list jako samostatný dokument od výrobce.

4.3. Expediční lhůty

Expedice Vaší objednávky je doba, za kterou bude z naší expedice předáno přepravci Vámi objednané zboží a to nejpozději ve lhůtě uvedené pod bodem 4.2. Následuje již dodací lhůta, teda doba, za kterou Vám přepravce přiveze Vámi vybrané zboží. Uvedená doba se liší podle jednotlivých přepravních společností.

U expediční lhůty muže dojít k časovému posunu, v případě, kdy bez zavinění GastroExpert.cz dojde k výprodeji skladových zásob. V uvedeném případě Vás budeme informovat na Vaši emailovou adresu a bude možné si dohodnout individuální vyřízení Vaší objednávky na čísle 00420 723 399 316 nebo emailem na info@gastroexpert.cz.

předobjednávka - jedná se o zboží, které se v současné době připravuje k uvedení na trh. Jednotlivé položky mají v popisu uveden plánovaný termín expedice (jsou uvedené v pracovních dnech).

Důležité upozornění: V případě platby předem se expediční doba začíná počítat až od skutečného přijetí platby.

Tato skutečnost se týká těchto platebních metod:

  • Platba bankovním převodem
  • Převodem on-line z Vašeho účtu v Komerční bance


Důvodem pro překročení expediční lhůty může dále být:

  • dodavatel dodá omylem jiné než vyžádané zboží
  • vada na zboží, kterou jsme odhalili před expedicí zboží


4.4. Možnosti plateb na GastroExpert.cz

Vaši objednávku máte možnsot zaplatit bankovním převodem na bankovní účet č.35-8754700237/100 GastroExpert s.r.o. vedeným v Komerční bance.

Školským zařízením a ostatním státním institucím umožňujeme rovněž platbu fakturou.

4.5. Recyklační poplatky

Pro případ, že nákup zboží je zatížen tzv. recyklačním poplatkem, tento není součástí ceny zboží. Příslušný poplatek bude vypočten dle platných pravidel a klientovi fakturován současně se zbožím.

5. Záruky a reklamace

5.1. Reklamační řád

Obchody společnosti Gabest a.s. poskytují záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů.

Kompletní reklamační řád naleznete v samostatné sekci Reklamační řád.

5.2. Záruka vrácení peněz

GastroExpert.cz svým zákazníkům poskytuje v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku ochrannou lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodů.

„Zákazník má právo bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky veškeré zboží ze sortimentu obchodu GastroExpert.cz".

Podmínky pro vrácení peněz:

  • 1. Zboží musí být nepoškozené a pokud možno v originálním obalu. Máte právo zboží rozbalit a vyzkoušet.
  • 2. Zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní po obdržení zboží. Lhůta začíná běžet den následující po převzetí zboží, končí-li o dni pracovního volna, prodlužuje se až do následujícího pracovního dne. Nejpozději poslední den lhůty je nutné odstoupení doručit prodávajícímu, nikoliv pouze odeslat. Ideální je jej zaslat písemně a doporučeně s dodejkou, platné je však i odstoupení zaslané elektronickou cestou na e-mail info@gastroexpert.cz .
  • 3. Ve vrácené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírkové nebo balíkové složenky a kopie daňového dokladu a záruční list, není-li záručním listem považován daňový doklad.
  • 4. Vracíme vám pouze peníze za zboží plus náklady, které jste hradili za cestu zboží o prodejce k Vám. Nehradíme náklady vzniklé dopravou zboží od zákazníka k dodavateli. Netýká se případů, kdy je zboží spotřebitelem v mezidobí od převzetí do vrácení poškozeno - např. mu upadne apod. Taktéž nemusí být vrácena kupní cena v plné výši v případech, kdy spotřebitel zjevně využíval výrazně nad míru, která v daném případě postačuje k zjištění, zda mu dané zboží vyhovuje.
    Zásilky dobírkou nebudou přijaty.

Toto se netýká objednávek, u kterých je nákup v souladu s obchodním zákoníkem (na IČO).

5.3. Místo uplatnění reklamace

V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady výrobku v záruční době, je místem uplatnění reklamace autorizované servisní středisko výrobce, které je uvedené na záručním listě výrobce, nebo v přiloženém seznamu / odkazu u výrobku. Pokud není autorizované středisko v místě provozovny, nebo není v místě pro kupujícího bližším, nebo pokud u zboží není záruční list výrobce, ale pouze záruční list vystavený naší firmou, je místem uplatnění reklamace sídlo firmy Gabest a.s., nebo provozovna, kde bylo zboží zakoupeno. Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nikdy nelze zaslat na dobírku.

Adresa uplatnění reklamace:

Gabest a.s.
Reklamační oddělení GastroExpert.cz
Litvínovice 26
370 01 České Budějovice

5.4. Reklamace doručovacích služeb

Zboží z GastroExpert.cz je k vám doručováno prostřednictvím dopravců, našich smluvních partnerů, které jsme pro Vás vybírali s ohledem na cenu, ale i kvalitu služeb. Přesto se může stát, že k vám zásilka přijde poškozená. V takovém případě postupujte prosím následovně:

  • 1. Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
  • 2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
  • 3. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. Na GastroExpert.cz ošetřujeme zboží velmi pečlivě, aby k vám došlo v pořádku. V případě problému s dopravní službou, pište na adresu info@GastroExpert.cz. Do předmětu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme vám další postup. Poškozené zásilky nemohou být Vaší starostí a nesmí vám znepříjemňovat nakupování v kterémkoliv obchodě Gabest a. s.

5.6. Zákaznický servis

Oddělení pro spokojenost zákazníka
Cílem oddělení pro spokojenost zákazníka je pomoci zákazníkům internetového obchodu GastroExpert.cz s nákupem. Jsme tu pro Vás denně k dispozici, připraveni s čímkoliv vám poradit. Jste-li u nás poprvé, neostýchejte se kontaktovat nás a zeptat se na sebemenší maličkost.

Kontaktujte nás:
telefonicky: +420 723 399 316
e-mailem: info@gastroexpert.cz
Provozní doba zákaznického servisu: PO - PÁ 9:00 - 17:00

Na vaše dotazy směřující na info@GastroExpert.cz odpovídají pracovníci z týmu oddělení pro zákazníky téměř okamžitě, nejpozději však do druhého pracovního dne. Budeme potěšeni, když váš první nákup na internetu bude zrovna u nás na GastroExpert.cz a uděláme maximum pro to, abychom Vás přesvědčili o bezpečnosti, pohodlnosti a rychlosti elektronického nakupování.

6. Slevové poukazy

6.1 - Co to jsou slevové poukazy

Provozovatel si v rámci věrnostního programu vyhražuje právo na zřízení a využívání Slevových poukazů (někdy též jen slevové kupóny). Slevové kupóny jsou ceninou vydávanou společností Gabest a.s., která svého majitele opravňuje k tomu, aby uplatnil částku slevy, na kterou kupón zní, v určeném obchodě skupiny. Poukazy mohou mít skutečnou (papírovou) nebo elektronickou podobu a různou hodnotu.

Pokud jste nenalezli odpověď na svoje otázky, zeptejte se nás na info@gastroexpert.cz